Términos y condiciones

Yapa (en adelante, «Yapa» o «nosotros») es una plataforma de agendamiento de citas y comunicación con clientes por WhatsApp, dirigida a negocios de servicios en Colombia. Para efectos de contacto: youyapa.app@gmail.com.

Yapa permite al Negocio gestionar su agenda, publicar un enlace de reservas para que sus clientes (los «Clientes finales») se auto-agenden, administrar servicios, profesionales y horarios, llevar un registro de clientes (CRM) y enviar confirmaciones y recordatorios por WhatsApp. Algunas funciones dependen del plan contratado.

Debes proporcionar información veraz y mantenerla actualizada. Eres responsable de la actividad en tu cuenta y de la información que ingresas, incluida la de tus Clientes finales. El acceso se gestiona a través de nuestro proveedor de autenticación; debes cuidar tus credenciales.

Yapa ofrece un plan gratuito y planes de pago. Al registrarte puedes acceder a un periodo de prueba de 10 días con funciones ampliadas; al terminar, la cuenta pasa al plan gratuito salvo que contrates un plan de pago. Los precios se muestran en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos que apliquen. Podemos ajustar los precios informándote con al menos 30 días de antelación por correo electrónico; los cambios no afectan el periodo ya pagado.

Los planes de pago se cobran mediante suscripción con renovación automática mensual, procesada por nuestra pasarela de pagos (Mercado Pago). Al contratar un plan, autorizas el cobro recurrente del valor del plan hasta que canceles. Yapa no almacena los datos de tu tarjeta; los gestiona directamente la pasarela.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento; la cancelación evita cobros futuros y el plan de pago sigue activo hasta el final del periodo ya facturado, tras lo cual la cuenta pasa al plan gratuito. No hay reembolsos por periodos ya iniciados, salvo lo exigido por la ley.

Conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), en las contrataciones a distancia tienes derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la contratación, escribiéndonos a nuestro correo. Aplica según las condiciones y excepciones de la ley.

Si activas la opción de anticipos, el Cliente final paga directamente a la cuenta del Negocio (por ejemplo, Nequi o cuenta bancaria que tú configuras). Yapa no es una pasarela ni un agregador de pagos: no recibe, retiene, administra ni intermedia esos dineros, y solo muestra al cliente los datos de pago que tú registras. La verificación del pago, la prestación del servicio y cualquier devolución al Cliente final son responsabilidad exclusiva del Negocio.

Las confirmaciones y recordatorios se envían por WhatsApp a través de la plataforma de Meta, usando plantillas aprobadas. Al usar esta función, el Negocio declara que cuenta con la autorización de sus Clientes finales para contactarlos por ese medio y se compromete a no enviar spam ni comunicaciones no solicitadas. El uso de WhatsApp está sujeto además a las políticas de Meta.

Yapa incluye también mensajes automáticos que puedes activar o desactivar desde tu panel: la encuesta posterior a la cita y la invitación a volver a reservar. Vienen activados por defecto y salen en nombre de tu Negocio. La invitación a volver es una comunicación comercial: solo se envía a quien ya fue tu cliente, un máximo de dos veces por persona, y cada mensaje incluye un enlace de baja que Yapa respeta de forma automática y permanente. Al dejarlos activados declaras contar con la autorización de esos Clientes para enviarles publicidad, conforme a la Ley 1581 de 2012. Si no la tienes, desactívalos en tu panel.

El envío depende de Meta y de que el número del Cliente tenga WhatsApp activo: Yapa no garantiza la entrega de ningún mensaje ni sustituye la comunicación directa entre el Negocio y su Cliente.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de privacidad y tratamiento de datos. El Negocio es responsable de tratar los datos de sus Clientes finales conforme a la ley colombiana (Ley 1581 de 2012), incluyendo obtener las autorizaciones necesarias. Yapa actúa como encargado del tratamiento respecto de esos datos.

No está permitido usar Yapa para actividades ilícitas, enviar spam o mensajes no solicitados, cargar contenido que infrinja derechos de terceros, ni intentar vulnerar o sobrecargar la seguridad o el funcionamiento de la plataforma.

La marca Yapa, el software y su diseño son de su titular y están protegidos. El contenido que tú cargas (nombre del negocio, fotos, servicios) sigue siendo tuyo; nos concedes una licencia limitada para mostrarlo y operar el servicio.

Hacemos lo posible por mantener el servicio disponible, pero puede haber interrupciones, mantenimientos o cambios. El servicio se ofrece «tal cual». En la medida permitida por la ley, Yapa no responde por lucro cesante ni por daños indirectos derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio, ni por incumplimientos entre el Negocio y sus Clientes finales.

En todo caso, y en la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Yapa frente al Negocio por cualquier reclamación relacionada con el servicio estará limitada al monto total que el Negocio haya pagado a Yapa durante los tres (3) meses anteriores al hecho que origina la reclamación.

Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estos términos o la ley. Tú puedes dejar de usar Yapa y solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento.

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es relevante, lo informaremos por los medios disponibles. El uso continuado tras la actualización implica aceptación.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Colombia.

Dudas a youyapa.app@gmail.com.