Términos y condiciones

Yapa (en adelante, «Yapa» o «nosotros») es una plataforma de agendamiento de citas y comunicación con clientes por WhatsApp, dirigida a negocios de servicios en Colombia y Chile.

Yapa es operada por Angel Arbey Romero Serrano, persona natural comerciante, identificado con cédula de ciudadanía 1.148.964.304, con domicilio en Autopista Internacional, Barrio Lomitas, Cúcuta, Norte de Santander, Colombia.

Para cualquier asunto relacionado con estos términos —incluidas notificaciones—: youyapa.app@gmail.com o el teléfono 313 840 9615.

Yapa permite al Negocio gestionar su agenda, publicar un enlace de reservas para que sus clientes (los «Clientes finales») se auto-agenden, administrar servicios, profesionales y horarios, llevar un registro de clientes (CRM) y enviar confirmaciones y recordatorios por WhatsApp. Algunas funciones dependen del plan contratado.

Debes proporcionar información veraz y mantenerla actualizada. Eres responsable de la actividad en tu cuenta y de la información que ingresas, incluida la de tus Clientes finales. El acceso se gestiona a través de nuestro proveedor de autenticación; debes cuidar tus credenciales.

Yapa ofrece un plan gratuito y planes de pago. Al registrarte puedes acceder a un periodo de prueba de 10 días con funciones ampliadas; al terminar, la cuenta pasa al plan gratuito salvo que contrates un plan de pago. Los precios se muestran en la moneda de tu país —pesos colombianos (COP) o pesos chilenos (CLP)— e incluyen los impuestos que apliquen. Podemos ajustar los precios informándote con al menos 30 días de antelación por correo electrónico; los cambios no afectan el periodo ya pagado.

Los planes de pago se cobran mediante suscripción con renovación automática mensual, procesada por nuestro proveedor de pagos. Al contratar un plan, autorizas el cobro recurrente del valor del plan hasta que canceles. Yapa no almacena los datos de tu tarjeta; los gestiona directamente la pasarela.

Puedes invitar a otros negocios a Yapa con tu enlace de referido. Cuando el negocio invitado contrata un plan de pago y paga su primer mes completo, los dos reciben un descuento del 90 % en un cobro mensual: el invitado, en su segundo mes, y tú, en tu siguiente cobro. Si traes varios negocios, los descuentos se aplican uno por mes, en orden.

El descuento se aplica bajando el valor del cobro de la suscripción, nunca en dinero, y no puede ser inferior al mínimo que permite la pasarela de pagos. Si no tienes una suscripción activa, tu descuento queda guardado y se aplica cuando contrates. Podemos anular los premios obtenidos de forma fraudulenta (por ejemplo, invitándote a ti mismo) y modificar o terminar el programa, respetando los descuentos ya ganados.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento; la cancelación evita cobros futuros y el plan de pago sigue activo hasta el final del periodo ya facturado, tras lo cual la cuenta pasa al plan gratuito. No hay reembolsos por periodos ya iniciados, salvo lo exigido por la ley.

Conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), en las contrataciones a distancia tienes derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la contratación, escribiéndonos a nuestro correo. Aplica según las condiciones y excepciones de la ley.

Si activas los anticipos, eliges una de dos formas de cobrarlos:

• Por transferencia: el Cliente final paga directamente a la cuenta que tú registras (por ejemplo, Nequi o una cuenta bancaria). Yapa solo le muestra esos datos, y tú confirmas el pago en tu panel.
• En línea, al reservar: el cobro lo procesa una empresa de pagos independiente de Yapa (el «Proveedor de pagos»), la que se indica en tu panel al activarlo. Para usarlo te registras directamente con ella y aceptas sus propios términos. El dinero entra a tu cuenta en el Proveedor de pagos, a tu nombre. Yapa solo genera el enlace de pago por cuenta tuya, con la autorización que das al conectar tu cuenta.

En ningún caso Yapa es una pasarela ni un agregador de pagos: no recibe, retiene, administra ni intermedia esos dineros. Las condiciones para pasar el dinero a tu banco (frecuencia, montos mínimos y costos de los desembolsos) y la disponibilidad de su servicio las fija el Proveedor de pagos, y se rigen por tu relación con él.

Comisión por cobro en línea. Por cada anticipo o membresía que el Cliente final paga en línea se descuenta una sola comisión, al momento del cobro. Esa comisión incluye la del Proveedor de pagos y la de Yapa por el servicio de cobro. El valor vigente te lo informamos al activar el cobro en línea. Si cambia, te avisamos por correo con al menos 30 días de anticipación y puedes dejar de usar el cobro en línea sin costo. Los anticipos por transferencia no tienen comisión de Yapa.

Cancelaciones con anticipo pagado. Cuando el Cliente final ya pagó el anticipo, Yapa no le permite cancelar la cita desde su enlace: puede cambiarla de día u hora, y el anticipo se aplica a la nueva cita. Esta condición se le informa al Cliente final antes de pagar. Si decides devolverle el anticipo, puedes cancelar la cita desde tu panel y hacer la devolución por tu cuenta. Si eres tú quien cancela la cita o no presta el servicio, debes devolverle el anticipo al Cliente final.

La verificación de los pagos por transferencia, la prestación del servicio, las devoluciones y que tu política de anticipos cumpla el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) son responsabilidad del Negocio. Los anticipos están disponibles únicamente para Negocios en Colombia, y activarlos no nos convierte en parte de la relación económica entre tú y tu Cliente final.

Puedes crear planes mensuales con visitas incluidas (por ejemplo, tres cortes al mes por un precio fijo) y activárselos a tus Clientes finales, o dejar que los compren en línea desde tu página. Yapa lleva la cuenta de las visitas usadas y te avisa, en tu panel y por correo, cuando a un cliente se le termina su membresía.

• Cada membresía vale un mes desde que la activas o el cliente la compra, y no se renueva sola: para seguir, se renueva.
• Las visitas que no se usan en el mes no se acumulan para el siguiente. Esto se le informa al Cliente final antes de comprar.
• La inasistencia a una cita cubierta por la membresía cuenta como visita usada; la cita cancelada, no.
• Cuando se agotan las visitas del mes, las citas siguientes se cobran al precio normal.

Las membresías que el cliente compra en línea se cobran a través del Proveedor de pagos, en las mismas condiciones que los anticipos. El precio, las condiciones de cada plan, su cumplimiento y cualquier devolución son responsabilidad del Negocio.

Las confirmaciones y recordatorios se envían por WhatsApp, usando plantillas aprobadas. Al usar esta función, el Negocio declara que cuenta con la autorización de sus Clientes finales para contactarlos por ese medio y se compromete a no enviar spam ni comunicaciones no solicitadas. El uso de WhatsApp está sujeto además a las políticas de WhatsApp.

Yapa envía además dos mensajes automáticos en nombre de tu Negocio. La encuesta posterior a la cita le pide a quien acabas de atender que califique su visita: se activa sola cuando abres tu Negocio y se detiene por sí misma en cuanto reúnes cinco opiniones publicadas, sin que tengas que hacer nada. La invitación a volver a reservar es una comunicación comercial y puedes desactivarla desde tu panel: solo se envía a quien ya fue tu cliente, un máximo de dos veces por persona, y cada mensaje incluye un enlace de baja que Yapa respeta de forma automática y permanente. Al dejarla activada declaras contar con la autorización de esos Clientes para enviarles publicidad, conforme a la Ley 1581 de 2012. Si no la tienes, desactívala en tu panel.

El envío depende de WhatsApp y de que el número del Cliente tenga WhatsApp activo: Yapa no garantiza la entrega de ningún mensaje ni sustituye la comunicación directa entre el Negocio y su Cliente.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de privacidad y tratamiento de datos. El Negocio es responsable de tratar los datos de sus Clientes finales conforme a la ley colombiana (Ley 1581 de 2012), incluyendo obtener las autorizaciones necesarias. Yapa actúa como encargado del tratamiento respecto de esos datos.

No está permitido usar Yapa para actividades ilícitas, enviar spam o mensajes no solicitados, cargar contenido que infrinja derechos de terceros, ni intentar vulnerar o sobrecargar la seguridad o el funcionamiento de la plataforma.

La marca Yapa, el software y su diseño son de su titular y están protegidos. El contenido que tú cargas (nombre del negocio, fotos, servicios) sigue siendo tuyo; nos concedes una licencia limitada para mostrarlo y operar el servicio.

Hacemos lo posible por mantener el servicio disponible, pero puede haber interrupciones, mantenimientos o cambios. El servicio se ofrece «tal cual». En la medida permitida por la ley, Yapa no responde por lucro cesante ni por daños indirectos derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio, ni por incumplimientos entre el Negocio y sus Clientes finales.

En todo caso, y en la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Yapa frente al Negocio por cualquier reclamación relacionada con el servicio estará limitada al monto total que el Negocio haya pagado a Yapa durante los tres (3) meses anteriores al hecho que origina la reclamación.

Tus Clientes finales pueden calificar su visita, desde la encuesta que reciben por WhatsApp o desde la página pública de tu Negocio. Cuando una opinión se publica, se muestra el nombre del Cliente, su calificación y su comentario: nunca su teléfono ni ningún otro dato de contacto. No se publican las opiniones de quien no tenga una cita atendida en tu Negocio; esas quedan retenidas para revisión.

Yapa no escribe, edita ni reordena las opiniones. Puedes pedirnos que retiremos una que sea falsa, ofensiva o que infrinja derechos de terceros, y el Cliente que la escribió puede pedir su eliminación en cualquier momento.

La información de tu Negocio —tu lista de clientes, tu historial de citas, tus servicios y tus profesionales— te pertenece a ti, no a Yapa. Puedes pedirnos una copia completa en un formato de uso común (por ejemplo, CSV) escribiéndonos a nuestro correo, y te la entregaremos sin costo dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a tu solicitud, estés en el plan que estés y también después de cancelar.

No condicionamos tu salida: cerrar tu cuenta no exige llamadas, plazos de preaviso ni trámites adicionales, y no retenemos tus datos como forma de retenerte a ti.

Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estos términos o la ley. Tú puedes dejar de usar Yapa y solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento.

Podemos actualizar estos términos y nuestros precios. Cuando un cambio te afecte —lo que pagas, cómo te cobramos o lo que puedes hacer con Yapa— te avisaremos por correo electrónico al menos quince (15) días antes de que empiece a aplicar. Los ajustes que no te afectan, como correcciones de redacción, pueden aplicarse de inmediato.

Puedes cancelar tu cuenta cuando quieras, antes o después del cambio, sin penalidad. Si sigues usando Yapa después de la fecha del cambio, entendemos que aceptas la nueva versión.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Colombia.

Dudas a youyapa.app@gmail.com.